Política de reembolso
En Sommet Madrid cada pieza refleja un proceso artesanal exigente y una cuidada selección de materiales de alta calidad. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra excelente. No obstante, si deseas devolver tu pedido, podrás hacerlo conforme a las condiciones que se detallan a continuación.
Derecho de Desistimiento
De conformidad con el artículo 71 de la Ley 3/2014, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, será imprescindible comunicarlo previamente a Sommet Madrid mediante una declaración expresa a través de:
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Correo electrónico: info@sommetmadrid.com
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Teléfono: +34 629 58 04 40
Esta comunicación previa es necesaria para garantizar la correcta tramitación del derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.
Estado del Producto Devuelto
El producto deberá devolverse en el mismo estado en el que fue recibido, sin uso y más allá de la mera comprobación necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la normativa europea de consumo.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:
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Conservar etiquetas originales, embalaje, accesorios y documentación completos
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No presentar signos de uso, desgaste, manchas, arañazos o alteraciones
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Mantener intactos los elementos de protección originales, cuando existan
Materiales naturales:
Nuestros productos están elaborados en cuero de alta calidad, un material vivo y sensible. No se considerará uso indebido la prueba razonable del producto, siempre que esta no altere su estado original ni comprometa su reventa. Cualquier deterioro apreciable podrá dar lugar a la denegación de la devolución.
Gastos de Devolución y Envío
De conformidad con el artículo 107.2 de la Ley 3/2014, el cliente asumirá el coste directo de la devolución, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Sommet Madrid.
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Sommet Madrid no acepta envíos contra reembolso.
Envíos nacionales peninsulares:
Sommet Madrid podrá gestionar la recogida en el domicilio del cliente.
Envíos nacionales no peninsulares e internacionales:
El cliente deberá enviar el producto por sus propios medios.
El artículo será responsabilidad del cliente hasta su correcta recepción en nuestras instalaciones. Recomendamos utilizar servicios de mensajería con seguimiento.
Dirección de Devolución
SOMMET MADRID
Calle Argensola, 2
28004 Madrid
España
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, Sommet Madrid procederá al reembolso de las cantidades abonadas en un plazo máximo de catorce (14) días naturales.
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Si el cliente gestiona el envío por sus propios medios, se reembolsará el importe íntegro del pedido.
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Si Sommet Madrid gestiona la recogida en domicilio, se descontará del importe a reembolsar el coste real del servicio logístico, actualmente fijado en 7 €.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Devoluciones No Aceptadas
Sommet Madrid se reserva el derecho de rechazar devoluciones:
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No comunicadas previamente
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Realizadas fuera del plazo legal
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De productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados
Garantía Legal
Todos los productos comercializados por Sommet Madrid cuentan con una garantía legal de tres (3) años desde la fecha de compra, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
La garantía cubre defectos de fabricación, quedando excluidos:
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Daños derivados de un uso incorrecto o manipulación indebida
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Desgaste propio del uso normal
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Incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto
Formulario de Desistimiento
El cliente podrá solicitar el formulario de desistimiento escribiendo a:
📩 info@sommetmadrid.com
Reclamaciones y Resolución Extrajudicial de Conflictos
Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en la tienda física:
Sommet Madrid
Calle Argensola, 2 – 28004 Madrid
Asimismo, si la compra se ha realizado online y el consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, podrá solicitar una resolución extrajudicial de controversias conforme al Reglamento (UE) Nº 524/2013, a través de la plataforma oficial de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
